アメックスのCRM戦略を公開！

アメリカン・エキスプレスのCRMマーケティング戦略

アメリカン・エキスプレス・インターナショナル，Inc．
個人事業部門　マーケティング統括　副社長
中島 好美

昨年、会社創立160周年を迎えたアメリカン・エキスプレスは、常に「お客様の視点」に立ったプレミアム・サービスを現在まで変わらずに提供してきた。その中で重要な役割を担う同社のマーケティング戦略を中心に、独自のポイントプログラムなどCRMの具体的な取組みを紹介する。

<講演者プロフィール>
安田信託銀行本店に入行後、電通ワンダーマンダイレクト（株）を経て、シティバンク N.A.個人金融本部バイスプレジデント、ソシエテ ジェネラル証券（株） SGオンライン支店 マーケティング・営業担当シニアジェネラルマネージャーを歴任。2002年にアメリカン・エキスプレス・インターナショナル, Inc.トラベラーズチェック部門に副社長として入社、2003年、現職である個人事業部門マーケティング統括副社長に就任。360°コミュニケーションとCRMを活用した販売促進を得意とし、クレジットカードの商品やサービスの開発、カード会員へのコミュニケーションを統括。2006年には女性会員向けの会員組織「クラブ エッセンシア」を導入するなど、多様なマーケティング活動を指揮。