前回　専門セミナー

業界の第一線で活躍する講師が、連日講演！
最新の技術動向や事例を学べるセミナーを開催致しました。

毎年有名企業の経営陣が登壇し、注目を集めるD&C特別講演。本年はアメリカン・エキスプレスの中島副社長より、“世界で最初にCRMを実践した”と称されるアメックスカードのCRM戦略を公開して頂きました。その他、コンタクトセンターの課題解決に特化した「コンタクトセンター フェア特別セミナー」も同時開催。今注目のカスタマー・エクスペリエンスやTwitter活用をはじめ、シャープ、森永乳業、コーセーの具体的な取組みなど、 多くの方に受講いただき、大好評のうちに終了いたしました。

(敬称略)

  • 【DC-1】 特別講演

    5月13日(金)　13:00～14:00

    アメックスのCRM戦略を公開！

    アメリカン・エキスプレス・インターナショナル，Inc．　
    個人事業部門 マーケティング統括　副社長　中島 好美


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    【CC-1】 特別講演

    5月11日(水)　15:00～17:00

    シャープ（株）　執行役員 CS推進本部長
    林 元日古
    アビームコンサルティング（株） 製造/流通統括事業部　リテール/サービス セクターリーダー 執行役員 プリンシパル　秋山 紀郎

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  • 5月11日
    （水）    		 13:30～14:30 【CC-2】
    カスタマー・エクスペリエンス　～なぜ顧客体験をマネジメントするのか～ 
    ／ （株）ラーニングイット 河合 晴代
    15:30～16:30 【CC-3】
    Eメールからお客様の真意をつかみ取る　～Eメールでのクレーム対応の秘訣～
    　 ／ （株）JBMコンサルタント 玉本 美砂子
    5月12日
    （木）    		 13:30～14:30 【CC-4】
    コンタクトセンターにおけるTwitter活用
    ～ソーシャルメディア時代の開かれたカスタマーサービス～  
    ／ （株）チェンジ 福留 大士
    15:30～16:30 【CC-5】
    コーセーのお客様相談室におけるCS向上の推進とVOC情報活用の取組み  
    ／ （株）コーセー 清水 福市
    5月13日
    （金）    		 13:30～14:30 【CC-6】
    クレーム応対の成果を決める状況判断力の強化法 
    ／ （株）プロフェッショナルアカデミー 角脇 さつき
    15:30～16:30 【CC-7】
    苦情処理に留まらず、顧客満足と社員満足を実践する
    お客さま相談室を目指して  
    ／ 森永乳業（株） 小澤 和裕