『顧客満足と売上拡大を達成するウォルマートのIT活用戦略』
	[講師]　ウォルマート・ストアーズ・インク　インフォメーション・システムズ ディレクター　ルーク・マクコルム
	競争の激しい小売業界にありながら、ウォルマートはIT戦略を顧客満足と業績向上のための主要な要素と位置付け、世界的な拡大・成長を遂げてきた。良質な商品・サービスを毎日低価格で顧客に提供するウォルマートの経営戦略と、それを支えてきたITの活用について述べる。
■講演者プロフィール ウォルマートにおける、情報システム開発部門の責任者。同社の世界展開にあたり、グローバル情報システムの構築・導入に関する数多くのプロジェクトを推進した経験を持つ。'03年より日本に移り、提携先の西友とのシステム統合の責任者として、ウォルマートの日本市場戦略を支える重要な役割を担っている。

	『西友の経営戦略とIT活用』
	[講師]　(株)西友　バイス・プレジデント　システム担当　杉本　定士
	企業を躍進させるカギを握る情報システムをどのように構築し導入していくかが企業にとって重要な課題である。ウォルマートと共同で構築したシステムの導入方法やシステムの活用について紹介をする。
■講演者プロフィール 西友の情報システム部門トップ。物流センターにおける在庫適正化システムの構築やファッション商品の単品情報システムの構築など、情報システムを通じた業務改革を推進。'00年にはIT戦略プロジェクトリーダーとしてIT導入計画の策定を行う。現在は新システムの導入・システム開発及びシステム運用など、同社における情報システム部門全体を統括している。

	『グンゼにおけるEIPの構築と活用 〜「変わる勇気、変える力」顧客起点カンパニーの実現〜』
	[講師]　グンゼ(株)　情報システムセンター　システムエンジニアリング課　濱本　哲朗
	EIPを基盤とした経営判断支援システム構築と営業支援システムへの展開による活用事例を紹介する。IT及び既存情報を最大限に活用し、戦略と情報の共有で、気づきを与え、行動を喚起するPUSH型の情報提供を実現した。
■講演者プロフィール 1987年グンゼ(株)に入社。情報システムセンターに所属し、オープン系システム設計・運用に従事。現在「全社IT戦略推進プロジェクト」に参画する中で、'03年、EIPを基盤とした経営判断支援システム(e-G Cockpit)を構築。新開発技術の活用とDWH等による既存システム連携をプロジェクトリーダとして推進した。さらにEIP活用の第二段階として、営業支援システムへの展開を推進中。

	『情報を知識に 〜大丸におけるデータウェアハウス構築と活用の実際〜』
	[講師]　(株)大丸　グループ本社　経営計画本部　経営企画部　部長 システム改革推進担当　田中　洋
	「最大の顧客満足を最少のコストで実現する」ためにデータウェアハウスを核とした営業支援システムを新たに導入し業務改革を断行している。情報を知識に昇華させ、日々の企業活動の中で誰がどうデータを活用しどう効果をあげているのかにつき、現場や経営者サイドからの利用実例をおりまぜながら解説する。
■講演者プロフィール 1971年に(株)大丸に入社。本社のシステム推進室に所属し、SEとして社内業務システムの開発に従事。全館POSシステム、EOS、ギフトシステムなどの百貨店の企画システムの開発プロジェクトに参画。'97年からはシステム部門のゼネラルマネジャーとして、営業改革。人事改革などの経営改革の支援システムの企画・開発・導入を推進。

	『ファミリーマートにおけるデータウェアハウス再構築事例 〜システム構築の経緯と留意点〜』
	[講師]　(株)ファミリーマート　システム本部　システム開発部 営業システム開発グループ兼DCM推進室　マネジャー　倉掛　直 (株)CRCソリューションズ　生活流通事業部　生活流通第4部　部長　中里　中
	ファミリーマートでは、商品販売情報の分析結果を、社内向けのみならずお取引先様・メーカー様へも提供している。この大規模データウェアハウスの構築と運用について、構築時の苦労話やトラブル事例も含め紹介する。
■講演者プロフィール 倉掛　直氏 1982年(株)ファミリーマートに入社。店長、スーパーバイザーを経験後、'88年本社システム部門に移り、POSシステム開発・導入業務に従事。その後、台湾ファミリーマートのPOSシステム開発・導入・関連システム整備の為、台湾に常駐。現在は社内のシステム開発、DCM(デマンドチェーン・マネジメント)システム構築に取り組んでいる。 中里　中氏 1979年ソフトウェア開発会社に入社、主に銀行オンラインシステム開発に従事。'94年伊藤忠情報システム(株)(現：(株)CRCソリューションズ)入社。為替証券部門システム、人事システム、繊維部門システムなどの開発を経験後、'99年よりファミリーマート開発・運用業務に従事し、「2000年対応」を推進。以降ファミリーマート受発注・統合マスタシステムなど構築後、'02年よりデータウェアハウス再構築に従事し現在にいたる。

	『損保ジャパンにおける64ビットLINUX環境でのデータウェアハウス構築と運営』
	[講師]　(株)損害保険ジャパン　事務・IT企画部　システム調査役　黒木　美和
	経営企画、営業企画、商品開発などのエンドユーザーへの情報武装の為のデータウェアハウスについて、業界初の64ビットLINUX環境での開発運営を紹介し、いかにコストセーブ、パーフォマンスアップ、ハイセキュリティーを実現したかを紹介する。
■講演者プロフィール 1981年 旧安田火災海上株式会社に入社。入社以来システム部門に所属。主に、システム企画業務に従事してきた。'93年本社でのEUC推進を企画し、本社各部に分散環境でのEUCシステムを構築した。'97年には、本社LAN敷設に合わせてEUCセンターサーバーを構築し、EUC環境を拡充、EUCの本格展開を開始した。他にコールセンターシステムやeビジネスシステム構築のプロジェクトリーダを勤め、常に新技術の採用に取り組んできた。現在、次世代EUC環境構築のプロジェクトを担当している。

	『“エネルギー自由化時代”をCRMで勝ち抜く 〜個人依存型から組織的活動への営業改革の実践〜』
	[講師]　日本海ガス(株)　管理本部　IT推進部　IT推進課　課長　谷　幸博
	現場および個人に依存した営業活動からの脱却に向けた、組織的な営業活動を可能にする新しいプロセスの確立、評価指標の策定と活用、最大の課題である意識改革について実践経験より紹介する。
■講演者プロフィール 1979年日本海ガス(株)入社。'79-'80年は供給部門、'81-'91年は製造部門、'92-'03年はIT部門を担当し、現在に至る。IT部門では、全グループシステムの開発・導入に従事。

	『NECにおけるワントゥワン&ワンストップサービスによるCRMの実践〜121コンタクトセンターによる顧客接点の統合〜』
	[講師]　NECパーソナルプロダクツ(株)　カスタマーサービス本部 顧客サービス戦略グループ　グループマネージャー　皆川　達哉
	NEC 121コンタクトセンターは、お客様にワントゥワンのサポートと、"いつでもつながる" "会話がつながる" "心がつながる"コンタクトセンターを目指し、サービスを提供している。コールマネジメントの精緻化、対応品質向上、WEBサポート連携、徹底的な個人情報保護等、NECのCRMに対する取り組みを紹介する。
■講演者プロフィール 1986年日本電気(株)入社、生産システム開発センターに所属し、主にLSI CAD システム開発に従事。'92年から1年間 Stanford University Computer Science学科留学。'95年から'97年に北米向けノートPCの開発に従事。'99年よりPC情報ポータルサイト121ware.comの立ち上げPJに参画、特に顧客情報基盤の確立に貢献した。'00年より121コンタクトセンター構築の中心メンバーとしてプロジェクト統括、現在は顧客サービス戦略立案を中心に活動している。

	『キヤノン Lプリンタ事業推進本部におけるナレッジマネジメント(KM)の実践』
	[講師]　キヤノン(株)　Lプリンタ事業推進本部　開発管理課　専任主任　岡　弘次
	Lプリンタ事業推進本部では、膨大に蓄積した技術情報の有効活用を図るため、EIP(企業情報ポータル)を活用したKMシステムを構築した。”集合天才創出と、ノウハウの共有”を目的とした実施例を紹介する。
■講演者プロフィール 1985年4月キヤノン(株)入社。電子タイプライタ、コンピュータ、BJプリンタ開発部において、ソフトウェア開発に従事。'96年よりLANインフラ、セキュリティシステムの構築に専任。NOTES、VPNシステムを開発に適用し、'01年よりKMを開発インフラとして構築推進し、現在の導入運用に至る。

	『アンケートデータのテキストマイニングを成功させる秘訣』
	[講師]　(株)インテージ・インタラクティブ　代表取締役　社長　長崎　貴裕
	アンケートデータをテキストマイニングにかけても、思うような結果が得られないケースがある。効果的なテキストマイニングの為のアンケート実施のポイント・活用事例について解説する。
■講演者プロフィール 1987年(株)社会調査研究所(現 (株)インテージ)入社。カスタムリサーチ分野で企画・分析を担当。リサーチシステムのIT化を推進。その後、インターネットリサーチ事業を立ち上げる。'02年インテージ・インタラクティブ設立。主な事業はインターネットリサーチ(Yahoo!リサーチ)。

	『NTTドコモにおけるバランス・スコアカードを支えるIT基盤の構築と活用』
	[講師]　(株)NTTドコモ　情報システム部　情報戦略担当　担当部長　久保田　明
	バランス・スコアカードにより立案した戦略を成果に結び付けていくにはデータウェアハウス等、IT基盤の構築と活用が効果的である。これらにより、社員の様々な知識経験を、組織としての知識創造と有効な施策にしていく仕組を紹介する。
■講演者プロフィール 1973年日本電信電話公社入社。'88年NTT中国ソフトウェア開発センタ所長としてNWソフトウェアの開発を推進。'92年NTT情報システム本部担当部長、'00年NTTドコモ中国 情報システム部長として、データウェアハウス等、情報システム開発を実施。'03年よりNTTドコモ 情報システム部情報戦略担当部長として、ドコモグループ共通のデータウェアハウスの開発や、データの分析・活用等を図るビジネスインテリジェンスを推進している。

	『日立建機における10年間におよぶCRMを駆使した営業改革への挑戦』
	[講師]　日立建機(株)　関東支社　業務部　販売・レンタル企画グループ 部長代理　新井　満
	営業改革の集大成として導入されたCRM。不景気の波にさらされながらも、形を変えつつ完成度が向上。V字回復の基盤となったCRMの真の姿とノウハウについて、10年間の歴史を辿りながら明らかにしてく。
■講演者プロフィール 1980年日立建機(株)に入社。営業、支社販売企画を経験後、'96年本社、システム開発部に異動。STAR21(営業改革運動)事務局として活動を推進する一方、営業システムの開発に従事。SPS(Sales Promotion System)、SPM(Star Process Management)、Project Plus等の独自のCRMシステムの開発を中心になって進めた。現在は関東支社販売・レンタル企画グループに所属し、実際の営業現場におけるシステムの有効活用を推進しながら、CRMの充実に取り組んでいる。

	『CRM最新動向 〜実践から成長に進むCRMの具体像と最新技術〜』
	[講師]　札幌スパークル(株)　システム　コーディネーター　桑原　里恵
	ビジネスと密着した視点、そして先進技術の活用によって、CRMはより実践的な姿へと進化し始めた。営業活動と修理サービスの循環、デマンドチェーン、新たなコンタクトセンターなど、CRMの最新像と視点を考える。
■講演者プロフィール システム・コンサルタントとして、システム・グランドデザインや業務プロセス・デザイン、プロジェクト・プラン策定などに取り組んでいる。パッケージやASPを使ったソリューションの構築において、ユーザーとベンダー双方へのコンサルティングを行っている。CRMの実現では、ビジネスと一体化した実践的な取り組みを多数経験している。

	『個人情報保護をふまえた顧客情報の活用戦略』
	[講師]　アイ・ビー・エム　ビジネスコンサルティング　サービス株式会社 チーフ・セキュリティ・オフィサー　パートナー IBMディスティングイッシュト・エンジニア　大木　栄二郎
	個人情報保護法の施行により、企業はこれまでの顧客情報の取り扱いに何らかの変更を強いられている。CRMを中心に、セキュリティとプライバシーの視点から、これからの顧客情報の活用を戦略的に組み立て直す考え方を紹介する。
■講演者プロフィール 1970年 日本アイビーム(株)に入社。'00年 内閣安全保障・危機管理室　セキュリティ対策WG 委員サイバーセキュリティ調査研究委員会　委員(警察庁)。情報セキュリティマネジメント適合性評価制度委員会 委員(経済産業省)。'01年 ISMSパイロット事業運営委員会　委員(経済産業省) 情報セキュリティ・ビジネスの発展と官民連携のあり方に関する調査研究会 委員(総務省)ネットワークリスクマネジメント協会(NRA) 幹事。 '02年 ISMS事業運営委員会　委員(経済産業省)日本セキュリティマネジメント学会 理事　情報セキュリティ監査研究会 委員　(経済産業省)。'03年 情報通信ソフト懇談会セキュリティWG委員(総務省)　情報セキュリティ戦略研究会委員(経済産業省)　地方公共団体情報セキュリティ監査調査研究会委員、WG座長(総務省)　日本セキュリティ監査協会理事スキル部会長。 現在はアイ・ビー・エムビジネスコンサルティング サービス(株) チーフ・セキュリティ・オフィサー、パートナー、IBMディステングイッシュト・エンジニア、IBMアカデミー会員、セキュリティマネジメント学会理事 個人情報保護研究会幹事、情報処理学会会員、日本セキュリティ監査協会理事スキル部会長。

	『データベース・マーケティング〜顧客管理への集合概念の応用〜』
	[講師]　(株)ビーコンIT　創業者　最高顧問　石井　義興
	百貨店、航空会社､eビジネスの顧客を集合として捉え､顧客のセグメンテーションのために集合演算技法を用いる最も先進的データベース・マーケティング手法を具体的な例題を基に解説する。
■講演者プロフィール 1965年日本ユニバック(株)に入社。(株)ビジネス・コンサルタント、ビーコン・システム(株)を経て'76年 (株)ソフトウェア・エージー(現ビーコンIT)に参画。'84年に同社社長に就任現在に至る。ADABASを日本に普及させ、'95年日本で初めて「データウェアハウス」を出版。SIGMODの初代日本支部長を務め、学会活動にも貢献している。現在、自社開発製品「TimeCube」の開発と販売に力を入れている。

	『オーエムシーカードにおけるキャンペーンマネージメントの先進事例』
	[講師]　(株)オーエムシーカード　マーケティング部　部長　若井　英章
	カードビジネスにおいては、最適な施策実施のために、変化する顧客購買動向や与信状況をデータで捉え、それを基に各種施策を実施していく、データ主導型のビジネス手法の構築が急務である。その為のシステム構築の概要と活用事例を紹介する。
■講演者プロフィール 1981年(株)ダイエーに入社。89年リッカー(株)に出向し、通信販売における顧客情報利用・管理業務に従事。'94年(株)ダイエーファイナンス、リッカー(株)、(株)朝日トラベルエージェンシー合併を経て、'99年旅行システムNEXTの顧客情報・営業情報系を開発。カード事業の数値分析を行った後、現在は(株)オーエムシーカードのデータウェアハウス活用部門であるマーケティング部にて総合マーケティングシステムの構築に携わり、部門を統括している。

	『三越におけるCRM 〜厳しい商業環境をどうCRMで乗り越えるか〜』
	[講師]　(株)三越　本社業務部　システム統括担当ゼネラルマネジャー　赤松　憲
	過去10年余にわたり百貨店市場が下落傾向を続ける環境の中で、伝統的百貨店が生き残るために、リアルとバーチャルの両チャネルで実践しているデータベースを駆使したCRMを紹介する。
■講演者プロフィール 1975年(株)三越に入社。本店婦人子供用品部、販売促進部、POSシステム導入プロジェクトを経て'86年本社システム開発室勤務。全国配送情報システム、ギフトシステム構築に参加、'90年物流事業本部へ転出。物流情報システム構築に取り組んだ後、'95年福岡三越設立プロジェクトに参画。'97年(株)福岡三越開業時には、システム開発室長としてオープン時を無事に乗り切り、さらにワントゥーワンCRMシステムの構築実施。'00年帰京、eビジネス推進プロジェクトリーダーとしてECサイト拡充・業績拡大に資する。'01年8月、現職の業務部システム統括ゼネラルマネージャーとして顧客･商品システム企画を担当。

	『ニチレイにおけるリスクマネジメント型CRM 〜顧客満足度向上とリスクマネジメントの確立〜』
	[講師]　(株)ニチレイ　商品部　お客様相談センター　所長　鈴木　清隆
	ニチレイにおける顧客満足度向上に向けた『りぼんシステム』は、人・組織・システムの三位一体化に重点をおいたシステムである。生活者の食に対する関心が高まる時代にあって、安全・安心・おいしさの追求を基本理念とし、会社経営の羅針盤としての機能を目指しており、これについて多面的に解説する。
■講演者プロフィール 1990年(株)ニチレイにキャリア入社。アセロラ営業を担当。'94〜'01年東北営業支社にて、アセロラ課長代理を経て、グロッサリー(常温食品・飲料)商品カテゴリーマネージャーを担当。「りぼんプロジェクト」のプロジェクトリーダーとして第3次システム改訂を行う。'03年から現職。