モバイルとクラウド時代のCRMのあり方
デロイト トーマツ コンサルティング(株) ＴＭＴインダストリユニット シニアマネジャー
八子 知礼
企業でのスマートフォン利用が広がり始め、顧客接点でのデータ収集と活用が、クラウド側での分析・マッシュアップ環境によって、高度化・効率化することが期待される。本講演では、モバイルソリューションによって収集できる顧客データをSaaS型CRMで高度に活用するための考え方とその事例について解説する。
<講演者プロフィール>
1997年松下電工(株)（現・パナソニック電工(株)）に入社、通信機器の開発・商品企画、介護福祉系サービス新規事業立ち上げに従事。2001年、外資系コンサルティング会社に入社、通信・ハイテク業界のプロジェクトを多数経験。2007年デロイトトーマツコンサルティング株式会社に入社、現在に至る。通信キャリア、コンテンツプロバイダ、ハイテク／電子機器インダストリを中心に、新規事業戦略立案、CRM/顧客戦略、商品/サービスマーケティング戦略、チャネル戦略の策定 、購買・調達改革、バリューチェーン再編を中心としたプロジェクトを手掛けている。著書に「図解 クラウド早わかり」、共著書に「図解 ロジスティクスマネジメント」がある。ITProにて「八子・モバイルクラウド研究所」を連載中。日経コンピュータ、日経コミュニケーションに寄稿多数。